| 近日，消费者郭先生通过网上团购活动购买了涵江区某KTV的团购活动券，除了指定的PARTY大包厢外，包厢费仅需38元。郭先生高兴得与几位朋友来该KTV消费，但结账时，发现商家收取的包厢费是158元。明明团购了38元的活动券，怎么又按原价收费？郭先生要求商家退还遭拒，多次协商未果，消费者只得拔打12315求助。 接到投诉后，涵江区工商局12315工作人员立即召集双方当事人协调处理。经营者指出，消费者是团购了38元的活动券，但是该活动券上也指出PARTY包厢除外，同时按实际消费的包厢收费。消费者在PARTY包厢进行消费，当然是按PARTY包厢158元收费。消费者认为，其只有6、7个人来消费，而商家的服务员就引导他们去PARTY包厢，其不知道该包厢就是按158元收费的。而且，其只有六七个人来，根本没有必要那么大的包厢，而且团购券上也写明了“根据人数安排包厢”，其来的人数根本就不需要那么大的包厢，商家这是在设消费陷阱。 12315工作人员指出：根据《中国人民共和国合同法》第41条“对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。”的规定。经营者在团购券上写明了“根据人数安排包厢”，而且消费者只来了六七人，完全可以安排该场所的其他小包厢，而商家却带他们去大包厢消费，而且也没有明示该大包厢需要多收费。对此，商家是存在过错的，涉嫌误导消费者。商家必须无条件按照团购价进行收费，退还多收的120元。 |
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