清晨的阳光透过工行驿站明亮的玻璃窗，洒在中国工商银行黄石支行营业大厅的爱心座椅上。一对中年夫妻在门口略显局促地徘徊，大堂经理老周注意到他们紧握的第三代社保卡宣传单和不断比划的手势，立刻意识到这是需要特殊关爱的客户。他快步迎上前，用手机备忘录打出“您好，请问需要办理什么业务？”的问候，瞬间化解了这对聋哑夫妻的紧张情绪。

手写便签传递温度，特色服务破解沟通壁垒。原来，刘先生夫妇专程从十公里外的村镇赶来，既要办理第三代社保卡启用业务，又想将积攒多年的养老钱转为定期存款。考虑到业务办理的复杂性，黄石工行迅速启动“助残服务应急预案”：大堂经理老周铺开纸笔开启“无声对话”，指导夫妻俩正确填写开户单，指导用手势示意“慢慢来，不着急”。

社保卡启用需要人脸识别，请抬头“请您确认账户信息”“三年期存款利率1.55%”……十余张写满温馨提示的便签纸在柜台内外流转。当机具人脸认证遇到光线干扰时，工作人员多角度调试；在确认金融功能时，客服经理逐项勾画重点条款；办理存款业务时，为客户写清到期日期以及到期利息。将近1个小时的业务办理过程中，6名工作人员接力服务，写满对话的便笺纸，筑起了跨越无声世界的金融桥梁。

养老金融润物无声，工行驿站彰显大行担当。看着新鲜出炉的第三代社保卡和存单上手写的到期提示，刘先生眼眶湿润，在留言簿上郑重写下：“第一次不用儿女陪同办业务，工行让我们‘听’懂了金融服务。”这份感动背后，是黄石支行深耕养老金融服务的持续创新：在养老特色网点配置爱心窗口、爱心桌椅；组建“上门银龄护卫队”，为行动不便的客户提供上门服务多次。

当夫妻俩准备离开时，大堂经理指导客户绑卡以及下载手机银行切换幸福关怀版登录，并为其添加工行企业微信。大堂经理还指导夫妻俩使用工行卡三方支付以及告知手机银行一些便捷操作。老周指着工行驿站牌匾以及助老助残宣传折页，夫妻俩竖起大拇指，在晨光中绽放出会心的笑容。

在这个充满科技感的智能银行时代，黄石支行用最传统的纸笔书写着金融为民的初心。从铺设防滑地胶的“助老轮椅通道”到储备老花镜、放大镜、公用轮椅的“应急百宝箱”，从爱心窗口到便签金融课堂，该行已构建起涵盖“沟通无障碍、设施无死角、服务无差别”的适老化服务体系。正如支行行长在晨会上强调的："养老金融不是简单的产品叠加，而是要让每个特殊群体都能平等享受金融改革的红利。"这份承诺，正通过每天发生在这方驿站里的暖心故事，悄然绘就金融消保的民生答卷。