为了更好地推进“适老”服务工作，中国人寿莆田分公司（以下简称“莆田国寿”）致力于为老年客户提供更为优质的金融服务。公司采取一系列优化服务举措，坚持传统服务与智能创新相结合，线上与线下服务渠道相结合，不断提升老年人的服务体验。

创建适老环境。公司将全市5个柜面网点转型为特色服务网点，为老年人群体提供舒适、优质的服务环境。同时，保留了线下窗口服务，并采用传统与智能化服务的并行方式，满足老年群体的多样化需求。除此之外，网点配备了老花镜、血压测量仪、爱心座椅及轮椅等便民设施，并保留了传统的现金交费渠道，以满足不同老年客户的差异化需求。此外，公司积极推广自助设备和客服热线的适老化改造，加强了服务人员对老年服务的反馈处理能力，在服务过程中主动发现并极力满足老年人方言沟通需求，消减老年人语言沟通障碍，全面提升老年客户的服务体验。

融合金融宣传。在2023年的消费者权益保护教育宣传工作中，公司特别关注老年群体，围绕“3·15宣传周”“7.8全国保险公众宣传日”“金融宣传月”等主题，组织开展了丰富多样的线上线下教育宣传活动。活动内容涉及金融知识普及、防范非法集资、电信诈骗以及《福建省养老服务条例》宣传等，有效增强了老年群体的金融风险防范意识。柜面网点还设有教育宣传专区，提供适合老年人阅读的金融宣传材料，为老年人普及各项金融知识，保障老年人的金融受教育权益。

增强金融支持。公司持续推进“银龄安康工程”，旨在为老年人提供意外伤害后的费用补偿，提升老年群体的保障水平。同时，积极响应上级公司关于发展养老第三支柱的重要部署，整合渠道优势，宣传个人养老金政策，推动个人养老金业务的发展，为客户提供养老金产品及服务。

未来，莆田国寿将进一步深化对老年服务的认识，提高大局意识，坚持传统服务与智能化服务创新的并行发展。公司将通过服务网点下沉、保留人工服务、尊重老年人习惯、扩展上门服务、丰富宣教形式、加大宣传力度、强化服务人员培训等多项措施，确保老年客户更好地适应并融入智慧社会，彰显社会责任和企业担当，为老年人群体带来更加温暖、便捷的金融服务体验。