“刚买的排骨有异味，这可咋整？”7月22日，市民林先生拨打12315投诉电话。从接诉到双方握手言和，短短数小时内，凤凰山市场监管所与霞林市场监管所接力联动，用专业与耐心为群众撑起 “消费保护伞”。

  第一棒：跨区接力，不让投诉 “卡壳”

  接到林先生关于某猪肉摊的投诉后，凤凰山所执法人员第一时间奔赴现场核查。然而，细心的执法人员发现，实际交易地点虽毗邻天九湾，却属顶墩市场范围，归霞林所管辖。两市场仅一桥之隔，地域相邻却分属不同辖区，若简单移交可能延误处理时机。

  (纠纷调解中）

  “群众的事不能等！” 凤凰山所执法人员当即决定 “向前一步”，主动与霞林所取得联系，同步开展调查取证。他们现场固定证据，向摊主了解肉品来源，为后续调解打下扎实基础，用担当打破辖区壁垒，让投诉处理 “不脱节”。

  经现场检查，该猪肉摊上已无肉品在售，摊主现场提供了营业执照、猪肉检疫合格证明、肉品品质合格证等材料，票证齐全，来源清楚。摊主提出猪肉来源清楚，票据齐全，没有责任，让林先生又急又气，调解陷入困境。

  第二棒：法理相融，让调解 “有温度”

  眼看双方因责任认定争执不下，临近中午仍僵持不下，霞林所执法人员接过调解 “接力棒”，将现场转移至所内调解室。“天气炎热，肉品保鲜难度大，哪怕票证齐全，也得对销售环节的质量负责。” 调解室里，执法人员拿出《食品安全法》条文，向摊主讲清经营责任，也向林先生分析异味可能产生的多种原因。

  法理之外更有温度。执法人员耐心疏导双方情绪，既体谅林先生的维权诉求，也理解摊主的经营不易，让剑拔弩张的气氛逐渐缓和。

  终章：握手言和，民生实事 “落地有声”

  经过一个多小时的细致沟通，摊主终于认识到自身在肉品储存环节的疏漏，当场向林先生诚恳致歉。林先生也被执法人员的敬业态度打动，主动放弃高额赔偿要求。最终，摊主全额退还购肉款并给予适当补偿，双方握手言和。

  “本以为得跑好几趟，没想到他们连午休都顾不上，问题就解决了！” 拿着退款和补偿款，林先生感激地说。这场跨所联动的调解，不仅为群众化解了烦心事，更让消费者感受到市场监管的速度与温度，印证了 “民生无小事，枝叶总关情” 的服务初心。