“没想到执法人员还会专门过来了解情况，不仅解答了我心里的疑惑，还认真记下了我的建议，这样的执法让我们心里踏实！” 近日，一位接受过莆田市交通运输综合执法支队城厢大队案件回访的当事人如是说道。这朴实的话语，正是扎实开展案件回访工作、不断提升执法公信力的生动写照。

  案件处理完毕并非执法工作的终点，而是服务群众的新起点。执法人员秉持着“以人民为中心”的执法理念，通过电话回访与实地走访相结合的方式，与案件当事人进行“面对面”“心贴心”的深度交流。在回访过程中，执法人员不仅细致询问当事人对案件处理结果的满意度、对执法过程的认可度，更主动倾听其在案件解决后出现的新诉求、新困惑。面对当事人提出的疑问，执法人员耐心细致地逐一解答，用通俗易懂的语言解读法律法规；对于执法过程中可能存在的不足，他们不回避、不遮掩，以诚恳的态度主动回应，并当场作出整改承诺，明确整改时限与具体措施。

  这一系列扎实的回访举措，如同为执法工作装上了“透视镜”与“校准器”。通过当事人的反馈，市交通运输综合执法支队城厢大队及时发现并纠正了以往执法中存在的程序不规范、文书制作不严谨等细节问题，从源头上堵塞了执法漏洞，推动执法流程更趋规范、执法行为更显公正。与此同时，当事人在回访中深切感受到了执法部门的尊重与重视，原本可能存在的隔阂与误解逐渐消融，对执法工作的理解与支持度显著提升。

  案件回访工作，既是对执法责任的坚守，也是对群众期盼的回应。未来，该大队将继续把案件回访工作做深做细，用真心换真情，用服务赢信赖，让执法公信力在一次次与群众的良性互动中不断提升，为交通运输行业的健康发展保驾护航。