每一枚小小的硬币都承载着独特的故事，它们不仅是货币的象征，更是时光的见证者。作为中国工商银行福建省行重点打造的养老金融特色网点，工商银行莆田分行营业部于2025年7月1日上演了这样一段充满温情的故事，生动诠释了该行适老化金融服务的温度与深度。

当日下午，两位头发花白的老人互相搀扶着走进工行莆田分行营业部，手里紧紧攥着一个沉甸甸的袋子。老人略显局促地向工作人员表达了自己的诉求——想要兑换袋子里的零钱。工作人员热情地将老人引导至柜台，当老人小心翼翼地打开袋子，里面的景象让大家有些惊讶：一分、两分、五分的硬币满满当当，不同年份的硬币折射着不同的光泽，仿佛在诉说着过往的岁月。

面对这堆“海量”零钱，该行迅速启动适老化服务应急预案，开辟“零钱兑换窗口”，并协调三位业务骨干一起进行清点工作。考虑到老人长时间等待可能疲惫，工作人员特意将舒适的座椅搬到柜台旁，并贴心地递上温热的开水。工作人员一边轻声与老人拉家常，一边有条不紊地分拣硬币。遇到粘连、生锈的硬币，便用镊子和专用清洁布小心处理；每数满五十枚，就仔细捆扎并附上标记。整个过程中，工作人员始终保持专注与耐心，用实际行动诠释着“慢一点、细一点”的适老化服务温度。

在整理清点硬币的过程中，老人不禁感慨道：“以前啊，七分钱就能买一个鸡蛋，那时候鸡蛋可新鲜着呢，现在这些零钱什么都买不了了。”话语间，满是对往昔岁月的怀念与对时光流逝的感慨。

听到老人的这番话，正在清点硬币的工作人员停下手中的动作，微笑着轻声安慰老人：“阿姨，时代在变，虽然现在七分钱买不了鸡蛋了，但咱们的生活也在一天天变好呀。这些硬币虽然面额小了，但它们都是您过去生活的珍贵回忆呢！”

工作人员一边耐心地安抚着老人，一边认真细致地清点着硬币。在清点完毕后，工作人员还贴心地将兑换好的纸币仔细整理好，交到老人手中，并叮嘱老人收好。老人接过钱，脸上的愁容早已被笑容取代，她不停地道谢：“谢谢你孩子，这么有耐心，服务真好！”

作为养老金融特色网点，工商银行莆田分行营业部始终将适老化服务融入每个细节：不仅设置了大字版业务指南、语音叫号系统，还定期开展“金融知识防诈小课堂”，帮助老年客户守护财产安全。每一个服务场景都践行着“以客户为中心”的理念，既关注业务办理的效率与质量，更注重与客户心与心的沟通。

时光流转，硬币虽小，却串联起了过去与现在；温情服务，虽平凡，却能抚慰人心。未来，工商银行莆田分行营业部将继续深耕养老金融领域，以更贴心的适老化服务、更专业的养老金融产品，为老年客户的幸福晚年保驾护航，用点滴温暖书写更多美好故事。