为保障残疾人群体合法权益，莆田市秀屿区残疾人联合会联合银行推出专属“残联卡”，提供便捷金融服务。然而，部分残障人士因行动不便或健康原因无法亲临网点办理启用手续。为解决这一难题，工商银行莆田望山支行以客户为中心，主动优化流程，通过“特事特办”服务让政策红利真正惠及特殊群体。

近日，该行接待了一位特殊的客户。当日该客户神色焦急的走进工行望山支行的营业大厅，向大堂工作人员寻求帮助，将其目前遇到的难题告知工作人员。原来该客户的父亲因身体残疾、行动不便，无法亲自前往网点办理业务，致使其名下残联卡长期处于未启用状态，无法使用。按常规流程，银行卡启用需本人持身份证现场办理，但该行工作人员了解并核实了该客户的情况后立即启动“绿色通道”。

一、“快速响应”：网点负责人指派2名工作人员询问客户相关信息，填制并打印“中国工商银行个人金融业务委托授权书”后携带印泥等材料，前往客户家中提供上门服务，核实客户身份及意愿。

二、“灵活办理”：通过现场拍照、签署授权书等方式完成身份核验，向代办人告知后续手续以及需要携带的相关材料。 

三、“高效落地”：当日工作人员上门拍照核实后，代办人随即携带相关材料前往网点办理后续手续，顺利完成残联卡启用等相关业务。

工商银行莆田望山支行表示，今后将会持续优化服务，通过“数据多跑路、员工多跑腿”替代“群众多奔波”，让普惠金融更有质感。