政务服务的堵点在哪里？群众的诉求是什么？坐在办公室里听汇报，不如走进窗口“当群众”。涵江区应急管理局庄少豪的“沉浸式”体验，用最直接的方式打破了“决策者”与“办事者”之间的隔阂。

    “进窗口 走流程”的核心不在 “走”，而在 “实”。庄少豪既当办事群众、又是窗口人员，更与各方深入交流，这种 “全链条” 体验，让 “走流程” 走出了真问题、听进了真心话。

    政务服务的优化，从来不是 “一次性活动”，而是 “持续性改进”。涵江区应急管理局以体验促改革的思路，抓住了政务服务提质的关键：只有把群众的 “烦心事” 当成自己的 “心头事”，把流程中的 “卡顿点” 变成服务的 “加分项”，才能让企业群众的获得感从 “纸上” 落到 “心上”，让营商环境的温度看得见、摸得着。