为切实打通政务服务 “最后一公里”，7 月 14 日上午，涵江区应急管理局党组成员、总工程师庄少豪走进区行政服务中心，以 “办事群众”“窗口工作人员” 等多重身份开展 “进窗口 走流程” 专项体验活动，通过全流程亲身体验，精准捕捉服务堵点，为优化政务服务质量找准方向。

身份切换 “零距离”  全流程体验办事路

  在涵江区行政服务中心的综合服务窗口前，庄少豪首先以一名普通办事群众的身份，取号、排队，耐心等待叫号后，向窗口工作人员详细咨询危险化学品经营许可证延期的办理条件、所需材料及办理时限等问题。随后，他来到自助服务区，登录福建省网上办事大厅，一步步操作线上申报流程，从填写信息、上传材料到提交申请，切身感受 “一网通办” 带来的便捷与高效。

   从群众到工作人员的角色转变中，庄少豪的体验更加深入。他全程陪同福建中京石化有限公司的经办人办理 “危险化学品经营许可延期申请”，细致指导材料准备；随后又坐到窗口岗位上，亲自操作业务系统，为其他办事群众提供服务，现场解答申报过程中遇到的疑问，在实际操作中感受窗口工作的节奏与难点。

多方交流 “听心声”  精准收集服务堵点

    体验活动间隙，庄少豪没有停下脚步，而是主动与办事群众、窗口受理人员及后台审批人员围坐在一起，拉起了家常、聊起了工作。“办理过程中有没有觉得哪个环节比较繁琐？”“线上系统操作时会不会遇到卡顿的情况？”“审批流程能不能再优化一下？”…… 一连串的问题，打开了大家的话匣子。

   办事群众纷纷说出自己的真实感受，窗口工作人员也坦诚分享了日常工作中遇到的系统操作不顺畅、材料要求不明确等难点问题。庄少豪一边认真倾听，一边详细记录，时不时还就具体问题与大家深入探讨，力求全面掌握政务服务过程中的 “堵点”“痛点”“难点”。

以改促优 “提质效”  持续优化营商环境

    “‘进窗口 走流程’不是走过场，而是要真正发现问题、解决问题。” 庄少豪表示，此次体验活动为区应急管理局改进工作提供了精准依据。

庄少豪（前）专注体验服务流程

    下一步，涵江区应急管理局将以此次活动为契机，持续深化 “进窗口 走流程” 体验活动，对收集到的意见建议进行梳理分析，逐条制定整改措施。通过 “以体验促改革、以整改优服务”，着力破解办事堵点难点，不断提升政务服务的便捷度和高效性，切实增强企业和群众的获得感、满意度，为涵江区打造一流营商环境贡献应急力量。