为贯彻落实“马上就办，真抓实干”优良作风，切实解决企业群众在行政服务窗口办事过程中的“急难愁盼”问题，4月，城厢区市场监管局在全市率先制定并印发《城厢区市场监督管理局关于开展局（所）长“进窗口走流程”活动的通知》，以“换位体验”新模式破解注册审批业务中的痛点堵点难点问题，助推高效办成“一件事”提质增效。

  “办件有没有遇到什么困难？”“在上传材料的时候，有几份材料填写过程不太清楚，刚刚工作人员热心为我解答了，感谢市场监管干部的全程帮办！”活动中，区市场监管局李德奋局长亲自陪同一名群众体验企业迁移登记“一件事”办理全过程，与企业一起采取帮代办服务方式，从材料准备、线上提交一套材料到系统自动流转、事项办结的全流程。此外，针对政策执行、宣传及群众对新规的反应等情况，深入了解“证照联办”、电子营业执照推广等新规定、新举措。截至目前，该局已开展局（所）长进窗口走流程活动13次，为企业和群众解决9个问题。

  其间，华亭市场监管所所长在活动中发现，窗口的工作人员在操作复杂的业务系统时，容易出现操作失误等问题。他提出，要优化线上系统界面设计，提升用户操作便捷性；今后将定期组织窗口人员开展专项业务培训，力争提升服务效能。

  “服务向前一小步，群众的获得感就会提升一大步！”下一步，城厢区市场监管局将以局（所）长“进窗口走流程”为着力点，持续聚焦窗口服务工作，坚持以问题和群众需求为导向，树立有解思维，创新工作方法，不断优化审批服务流程，全力为企业和群众提供更加便捷、优质、智能的政务服务，切实增强企业和群众的获得感。