晚报讯 近日，客户郑先生匆匆走进农行莆田梅峰支行，想要替年迈的母亲办理银行卡换卡业务。原来，其母亲的旧卡因消磁无法正常使用，但由于腿脚不便，无法亲自到银行办理手续。

  厅堂客服经理小黄了解情况后，立即意识到这是一位需要特殊关怀的老年客户，迅速向网点负责人汇报。网点负责人当即与客户经理小林携带移动设备，驱车前往郑先生家中。一进门，他们就看到郑妈妈坐在椅子上，神情有些焦虑，工作人员耐心地向老人解释业务办理流程，并核实了她的身份信息和换卡意愿。“阿姨，您放心，我们今天就是专门来帮您解决问题的！”网点负责人一边安抚老人，一边指导她在委托书上完成委托，授权郑先生到网点为她办理换卡激活业务。

  下一步，农行莆田梅峰支行将在严格坚守金融规定的同时，持续为更多行动不便的老年客户提供上门服务，让金融服务更有温度，真正践行“做市民最认可的银行”的服务理念。