在金融服务的日常里，每一次专业的操作，都藏着对消费者权益的守护；每一份耐心的服务，都是践行金融消保的生动注脚。近日，工商银行莆田分行营业部通过一场特殊的纪念币清点服务，将金融知识普及与消费者权益保护融入细微之处，用实际行动诠释了消保服务的深刻内涵。

  近期，一位客户满脸愁容地走进工行莆田分行营业部，手里提着一个沉甸甸的袋子。大堂经理见状，立刻上前询问客户需求。客户打开袋子，里面满满当当全是各式各样的纪念币，原来，客户手中有大量纪念币，因存放时间较长，一直未能找到合适的地方兑换，抱着试试看的心态来到了我们银行。

  大堂经理迅速将情况告知网点负责人，考虑到纪念币数量众多，清点工作繁琐又耗时，为了不影响其他客户办理业务，网点负责人立即协调工作人员，为这位客户开辟了“绿色通道”。

  随后，柜台工作人员开始了细致的工作。由于纪念币种类繁杂，版本不一，每一枚都需要仔细辨别、清点和登记，工作难度远超预期。但柜员始终保持着耐心和专注，一枚一枚认真核对，确保点钞工作准确无误。

  在等待清点的过程中，大堂经理化身“消保宣传员”，围绕客户关心的纪念币收藏与兑换问题，展开了一场别开生面的金融知识科普：一是辨真伪，护财产。向客户详细讲解纪念币真伪鉴别方法，从纪念币的图案清晰度、金属质感、防伪标识等细节入手，提醒客户在收藏纪念币时，务必提高警惕，避免因买到假币造成财产损失。二是明渠道，避风险。告知客户纪念币正规的发行、兑换和交易渠道，警示参与非法、违规纪念币交易可能面临的资金风险和法律风险，引导客户通过合法合规途径进行纪念币收藏与流通。三是懂权益，善维权。普及消费者在金融消费过程中的各项法定权利，如知情权、自主选择权、公平交易权等，同时介绍遇到金融纠纷时的正确维权方式，包括向银行投诉、申请金融消费纠纷调解、向监管部门反映等有效途径。

  时间一分一秒过去，经过一个多小时的努力，柜台工作人员终于完成了全部纪念币的清点、登记和兑换工作，并将银行卡递还给客户。客户接过银行卡后脸上露出了灿烂的笑容，紧紧握住工作人员的手，连连道谢：“你们的服务真是太贴心了，以后我就认准你们工行了！”

  此次纪念币清点服务，不仅仅是一次业务办理，更是一次生动的消保实践。该行工作人员在服务中始终坚持“应告知尽告知”原则，主动向客户说明纪念币兑换的业务流程、注意事项，确保客户充分了解业务信息，自主、自愿做出决策。同时，严格遵循反假币相关规定，对清点过程中发现的疑问币，耐心向客户解释鉴别依据，既保障了金融秩序，也维护了客户的合法权益。

  工商银行莆田分行营业部始终将消费者权益保护作为金融服务的核心，以实际行动践行“金融为民”的初心。未来，该行将继续把消保工作融入每一个服务场景，通过多样化的服务形式，向客户传递金融知识，提升客户的金融素养和风险防范意识，筑牢金融消费者权益保护的坚实防线，让有温度、有深度、有力度的消保服务，成为客户信赖的坚实后盾！