在金融服务的道路上，每一位客户都值得被温柔以待。工商银行莆田涵江支行营业部始终秉持“您身边的银行，可信赖的银行”的服务理念，对特殊群体投入百分百的耐心与关怀。

5月15日，一位聋哑客户走进了莆田涵江支行营业部，局促地从口袋里掏出一张纸交给工作人员。纸张上面写着“我要办理残联卡”。然而，在业务办理过程中，工作人员发现客户的照片已失效，按照流程，这种情况无法成功打印卡片信息。面对这一突发状况，看着客户焦急又无助的神情，工作人员深知，不能因为流程上的阻碍就将客户拒之门外，更何况这是一位沟通本就存在困难的聋哑客户。

考虑到客户沟通不便，柜台工作人员没有丝毫犹豫，主动提出联系残联并向残联详细说明了客户的情况和遇到的问题。经过沟通，对方同意由现场工作人员在网点内帮助客户重新拍照再通过邮件将照片发送到残联。办理全程，柜面工作人员始终通过纸笔和手势与客户耐心沟通，让客户清楚每一个步骤的进展，安抚客户焦急的情绪。经过一番努力，终于成功为客户办理好了残联卡。

当客户拿到崭新的残联卡时，脸上露出了灿烂的笑容，他激动地竖起大拇指，连连向工作人员表示感谢。虽然没有言语的交流，但这份感谢与认可，通过眼神和手势传递得格外清晰而温暖。

特殊群体客户在金融服务中面临着更多的挑战和不便，我们有责任也有义务用更贴心、更专业的服务，为他们搭建起一座便捷、温暖的金融服务桥梁。未来，工行莆田涵江支行营业部将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断提升服务品质，关注特殊群体客户需求，用实际行动践行金融机构的社会责任，让金融服务的阳光照亮每一个角落。